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四川发布:"夹江三分钟" 跑出为民服务"加速度"

作者: 乐山大佛 更新时间: 2019年11月08日 16:56:08 游览量: 200

简述:

原标题:“夹江三分钟” 跑出为民服务“加速度” 四川发布客户端消息 最近几天,乐山市夹江县许多银行网点,悬挂着“本行等待时间不超过三分钟”的公告牌引发市民关注。 到银

  原标题:“夹江三分钟” 跑出为民服务“加速度”

  四川发布客户端消息 最近几天,乐山市夹江县许多银行网点,悬挂着“本行等待时间不超过三分钟”的公告牌引发市民关注。

  到银行办业务谁还能不遇上个“高峰”!真能做到“等待不超过三分钟”?

  近日,记者来到乐山市商业银行夹江建设路支行,在大厅的醒目地方的墙壁上张贴了本行等待时间不超过3分钟的牌子和0833—5833606的监督电话。该行负责人介绍,银行通过合理安排“弹性窗口”,缓解客户等待排队压力,以满足业务高峰期客户服务需求,同时,组织员工自觉加强学习,提升业务素质和服务意识,培养全能型员工,为客户提供全方位服务。

四川发布:"夹江三分钟" 跑出为民服务"加速度"

  而对于业务更繁忙的银行网点,又有何“妙招”呢?夹江县城迎春东路一银行网点的工作人员告诉记者,银行通过增设大堂服务人员,第一时间了解客户需求,分流引导客户到最合理的区域办理业务,随时巡视客户等待情况,及时引导、疏散,有效分流客户,帮助客户处理业务,提高业务处理的效率。同时,网点工作人员优先引导客户使用智能机,并耐心为客户提供准确的指导,辅导客户现场操作,帮助客户养成使用智能机具的习惯,同时提高服务效率。此外,智能设备采用先进的人机交流技术,操作简单便捷,即使老年客户也能轻松“上手”。

四川发布:"夹江三分钟" 跑出为民服务"加速度"

  据了解,“夹江三分钟”举措源于夹江县委、县政府今年提出的要打造优质的营商环境,而金融行业的服务是其中重要一环。

  今年10月底,夹江县委书记龚德勤带队进行金融行业营商环境调研座谈时,提出了市民反映的银行排队等候问题。在夹江县金融工作局的指导协调下,夹江县各银行多措并举,把改善服务、缩短客户等候时间作为重点工作来抓,集体作出承诺:力争实现“等待时间不超过三分钟”,并取得了明显成效。

  从曾经“等不起”到现在的“三分钟”,夹江县正用实际行动优化营商环境,以优质服务提升民众幸福感、获得感,奋力跑出“夹江速度”。

  杜枫洁 四川发布客户端记者 李举涛

文章链接:http://www.lshsz.cn/wmkls/98.html

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2019年11月08日 17:14:25  乐山大佛
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